En fonction du mode de livraison choisi, vous serez informé(e) de la livraison de votre commande : - par email si vous avez choisi l'expédition par Colissimo et Mondial Relay. - par téléphone ou SMS si vous avez choisi l'expédition par Chronopost - par téléphone ou SMS si vous avez choisi l'expédition par notre transporteur spécialisé.
Nos produits étant particulièrement lourds, il arrive malheureusement que les colis soient chahutés durant le transport. Cela entraine des dommages sur les boites qui absorbent les chocs, sans pour autant laisser de traces à l’extérieur du colis. Notre équipe logistique a travaillé sur le renforcement de nos colis et le calage des produits. Malgré cela, il peut encore arriver que certaines boites soient cabossées. Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer une photo de votre colis avec le numéro de commande et votre numéro client par mail à : serviceclient@labelleiloise.fr.
Vous êtes informé(e) par email de l'évolution de la prise en charge de votre commande jusqu'à sa remise au transporteur. Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande au sein de votre espace client. A compter de la prise en charge de votre commande par le transporteur, celui-ci se charge de vous informer par email et/ou sms de la date de la livraison. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client par email à l'adresse : serviceclient@labelleiloise.fr ou par téléphone au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Les délais de préparation et de la livraison de votre commande sont estimés à 4 jours ouvrés à compter de la réception de la commande (hors livraison Express). Vos commandes sont réceptionnées par nos équipes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées sur notre site Internet le samedi et le dimanche sont traitées le lundi. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent des aléas du transport. Pendant les périodes de fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année notamment), le délai d'acheminement peut être prolongé. Cette information est alors communiquée en page d'accueil de notre site Internet.
La livraison est au forfait de 6€ et offerte : - à domicile à partir de 80€ d'achat en France Métropolitaine, - en point relais à partir de 30€ d'achat en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne. En savoir plus sur les frais de livraison.
La livraison à domicile en Europe est possible pour toute commande inférieure à 20kg.
Si vous n'avez pas reçu le produit demandé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du contenu de votre colis avec le numéro de commande et votre numéro client via notre formulaire en ligne ou par email à : serviceclient@labelleiloise.fr. Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois votre colis remis au transporteur celui-ci prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous informer de votre date de livraison par email et / ou par sms.
Si vous ne recevez pas de message une semaine après avoir passé commande sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 30 17 00 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, ou via le formulaire en ligne ou par email à l'adresse suivante : serviceclient@labelleiloise.fr.
Si vous avez une commande en point relais Mondial Relay, le délai de retrait est de 8 jours. Passé ce délai, Mondial Relay nous retourne votre colis. Vous serez remboursé(e) après réception de votre colis dans notre entrepôt.
La livraison à domicile en Europe est possible pour toute commande inférieure à 20kg.
Les frais associés à chaque mode de livraison sont automatiquement calculés lors de votre commande et sont consultables en temps réel au sein de votre panier :
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 6€ TTC (livraison offerte dès 30€ d'achat) - Livraison standard à domicile (Colissimo) : 6€ TTC (livraison offerte dès 80€ d'achat) - Livraison express 24/48h à domicile (Chronopost) : 8€ TTC pour toute commande inférieure à 80€ TTC puis 3€ TTC pour toute commande supérieure à 80€ TTC. La livraison express est valable pour toute commande d'un montant inférieur à 200€ TTC en France Métropolitaine (hors Corse).
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